FAQ
【返品・交換について】
Q. 注文のキャンセル／注文内容の変更について
A.ご注文完了後、商品お届け後、いずれの場合も、お客様のご都合によるキャンセル・返品はできません。
Q. 不良品や注文した商品と異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか？
A. 商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、必ず商品到着後2週間以内にご連絡ください。
Q. お届けした商品の色、大きさ、サイズ、形、素材感がイメージと違う場合、返品又は交換はできますか？
A.ご注文完了後、商品お届け後、いずれの場合も、お客様のご都合によるキャンセル・返品はできません。
【配送・納期について】
Q. 送料はかかりますか？
A.送料は全国一律1,100円（税込）となります。
Q. 配送業者はどこですか？
A. 各ブランドが使用する配送業者になります。出荷完了次第、the9closetsより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしております。
Q. 配送業者を指定できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
Q. 日時指定は可能ですか？
A.誠に申し訳ございませんが、日時指定は承っておりません。出荷完了次第、the9closetsより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしておりますので、追跡番号より直接配送業者様への依頼をお願いいたします。
Q. 置き配、営業所留め等は対応可能ですか？
A.誠に申し訳ございませんが、配送業者様へお客様ご自身での依頼をお願いしております。出荷完了次第、the9closetsより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしておりますので、追跡番号より直接配送業者様への依頼をお願いいたします。
Q.ご注文完了後のお届け先の変更は可能ですか？
A.大変恐れ入りますが、ご注文後のお届け先の変更についてはシステム上変更が難しく、お客様ご自身によるご変更をお願いしております。発送完了後にお送りする発送通知に記載の発送番号より、直接配送業様へご依頼くださいますようお願い申し上げます。
Q. 長期不在などによる商品の再配達について
A.ご購入後、長期不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合の再配達については、お客様ご自身でご対応くださいますようお願い申し上げます。
また、万が一ご注文商品をお受け取りいただけず、発送元へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご希望商品については再度ご注文をお願いいたします。
Q. ご注文完了時と商品発送完了時のお知らせについて
A.ご注文完了と発送完了時に自動メールにてご案内をさせていただいております。
その際、ご注文時のメールアドレス宛に手続き完了のメールをお送りしておりますので、ご注文時のメールアドレスのご確認をお願いいたします。（尚、ドメインが携帯キャリアの場合、迷惑メールフォルダに分類されている場合がございます。その場合、ドメイン指定の設定をご確認くださいませ。）
Q. 海外への発送はしていますか？( Can you ship overseas? )
A. インドネシア、シンガポール、タイ、マレーシア、中国、香港、台湾、韓国、イギリス、カナダへの発送に対応しております。
お届け先の国やご注文金額によっては、通関時に関税、輸入税、通関手数料等が課せられる場合がございます。これらの費用はお受取人様のご負担となりますので、配送業者等の案内に従ってお支払いください。
関税等の発生有無および金額は、お届け先の国・地域の税関当局により決定されます。弊社では事前に確認することができませんので、あらかじめご了承ください。
海外からご注文いただいた商品の返品・交換について
海外からご注文いただいた商品についても、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。なお、商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品手続きを行う前にお問い合わせください。商品の状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。
English
A. We currently ship to Indonesia, Singapore, Thailand, Malaysia, China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, the United Kingdom, and Canada.
Depending on the destination country and the value of your order, customs duties, import taxes, and/or customs clearance fees may apply. Any such charges are the responsibility of the recipient and should be paid in accordance with the instructions provided by the delivery carrier or relevant authorities.
Customs duties and other applicable charges are determined by the customs authorities of the destination country or region. As we are unable to confirm in advance whether such charges will apply or how much they will be, we kindly ask for your understanding.
Returns and Exchanges for International Orders
We do not accept returns or exchanges for international orders unless the item is defective or incorrect.
If you receive a defective or incorrect item, please contact us before returning it. We will review the condition of the item and provide further instructions.
Q. 注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか？
A.在庫販売商品については、 ご注文いただいてから通常10営業日以内に発送いたします。
・土日祝日（GW・年末年始含む）は倉庫がお休みをいただいており、発送業務を行っておりません。
・受注・予約商品については商品ページごとの表記をご確認ください。
・同じブランド内で、在庫商品と受注・予約商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品の入荷を待って、同梱発送となりますので何卒ご了承くださいませ。
※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。
※特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。
Q. 配送状況について知りたいです。
A. 出荷後にお送りしております「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
会員登録済みのお客様は、マイページ内の「注文履歴」からご注文番号ごとの詳細ページでお荷物を追跡することができます。
【お支払いについて】
Q. お支払い方法にはどのような種類がありますか？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Payからお選びいただけます。
・クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
・ Apple Pay は以下のカードがご利用いただけます。
マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用することができませんのでご了承ください。
・Google PayはGoogle アカウントに登録された電子マネーやクレジットカード情報がご利用可能です。
Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
A. 誠に申し訳ございませんが、分割払いは対応しておりません。
クレジットカード会社側でのサービスで分割にしていただくことが可能な場合がございます。詳細に関しましては決済にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 予約・受注生産商品の支払いのタイミングについて
A. ご注文時に全額お支払いいただきます。（商品発送時ではありません）
ご注文いただいた日（カートからチェックアウトした日）を起算日として、カード会社締め日に合わせてご請求がかかる流れとなります。
Q. 領収書の発行は可能でしょうか？
A. 各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。
【会員登録について】
Q. 会員登録には費用がかかりますか？
A. 会員登録は無料です。登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。
会員登録はこちら
Q. 会員登録する特典は？
ご注文時に住所など詳細入力の手間軽減、ご購入履歴の確認が可能です。
Q. 会員登録ができません。
A. 赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。
※の項目は、必ず入力もしくは選択していただく必要があります。
Q. パスワードを忘れてしまいました（ログインできません）。
A. 下記リンクよりパスワードをリセットするためのお手続きをお願いいたします。
パスワードをお忘れの方はこちら
Q. ID（メールアドレス）・パスワードを変更したのに、ログイン画面で古い情報に書き換わってしまいます。
A. お使いのブラウザに、古いID（メールアドレス）・パスワードが保存されている可能性がありますので情報の更新をお願いいたします。（方法はお使いのブラウザ・端末により異なります。）
Q. ID（メールアドレス）が変更となりました。登録内容の変更をお願いできますか？
A. 当社にてご登録情報の変更手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
Q. マイページから登録内容の変更はできますか？
A. マイページでは「お届け先住所」の変更が可能です。
その他のご登録内容に変更があった際には、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
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ご意見・ご要望／商品に関するご質問など、下記のお問合せフォームよりお気軽にご連絡くださいませ。
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※休日のお問合せは、翌営業日以降に順次対応させていただきます。