FAQ

【返品・交換について】
 注文のキャンセル／注文内容の変更について
ご注文完了後、商品お届け後、いずれの場合も、お客様のご都合によるキャンセル・返品はできません。 

初期不良・誤配送について
届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、必ず商品到着後2週間以内にご連絡ください。


【配送・納期について】
送料について
全国一律1,100円（税込）となります。

配送業者について
 各ブランドが使用する配送業者となり、配送業者のご指定は承っておりません。出荷完了次第、the9closetsより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしております。

配達日時・受け取り方法について
配送日時、置き配、宅配ボックスなどの指定は承っておりません。出荷完了次第、the9closetsより配送業者毎の荷物追跡番号をメールにてお送りしておりますので、追跡番号より直接配送業者様への依頼をお願いいたします。

配送先住所の変更について
システム上ご注文後のお届け先の変更についてはご対応が難しく、お客様ご自身によるご変更をお願いしております。発送完了後にお送りする発送通知に記載の発送番号より、直接配送業様へご依頼くださいますようお願い申し上げます。

長期不在などによる商品の再配達について
配達時、ご不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合は、配送業者の保管期限内に、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。
長期不在などにより保管期限を過ぎ、商品が発送元へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご希望商品については再度ご注文をお願いいたします。

ご注文に関するthe9closetsからのお知らせについて
ご注文時のメールアドレス宛にご注文完了と発送完了の自動メールを送信いたしております。
受信されない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、一度ご確認ください。また、受信制限を設定されている場合は、「@the9closets.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。設定後もメールが届かない場合は、GmailやYahoo!メールなど、別のメールアドレスでのご登録をお試しください。

海外への発送について / INTERNATIONAL SHIPPING
インドネシア、シンガポール、タイ、マレーシア、中国、香港、台湾、韓国、イギリス、カナダへの発送に対応しております。
お届け先の国やご注文金額によっては、通関時に関税、輸入税、通関手数料等が課せられる場合がございます。これらの費用はお受取人様のご負担となりますので、配送業者等の案内に従ってお支払いください。
関税等の発生有無および金額は、お届け先の国・地域の税関当局により決定されます。弊社では事前に確認することができませんので、あらかじめご了承ください。

海外からご注文いただいた商品の返品・交換について
海外からご注文いただいた商品についても、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。なお、商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品手続きを行う前にお問い合わせください。商品の状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

English
We currently ship to Indonesia, Singapore, Thailand, Malaysia, China, Hong Kong, Taiwan, South Korea, the United Kingdom, and Canada.

Depending on the destination country and the value of your order, customs duties, import taxes, and/or customs clearance fees may apply. Any such charges are the responsibility of the recipient and should be paid in accordance with the instructions provided by the delivery carrier or relevant authorities.

Customs duties and other applicable charges are determined by the customs authorities of the destination country or region. As we are unable to confirm in advance whether such charges will apply or how much they will be, we kindly ask for your understanding.


Returns and Exchanges for International Orders
We do not accept returns or exchanges for international orders unless the item is defective or incorrect.

If you receive a defective or incorrect item, please contact us before returning it. We will review the condition of the item and provide further instructions.

注文から発送まで日数について
在庫販売商品は、 ご注文いただいてから通常10営業日以内に発送いたします。

  • 土日祝日（GW・年末年始含む）は倉庫がお休みをいただいており、発送業務を行っておりません。
  • 受注・予約商品については商品ページごとの表記をご確認ください。
  • 同じブランド内で、在庫商品と受注・予約商品を一緒にご注文いただいた場合、予約商品の入荷を待って、同梱発送となりますので何卒ご了承くださいませ。

    ※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。
    ※特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。

    配送状況について
    出荷後にお送りする自動メール「ご注文商品の発送のお知らせ」に記載のお荷物追跡URLより配送状況をご確認ください。
    　会員登録済みのお客様は、マイページ内の「注文履歴」からご注文番号ごとの詳細ページでお荷物を追跡することができます。


【お支払いについて】
お支払い方法の種類について
クレジットカード（分割払いはご利用いただけません。）、Apple Pay、Google Payからお選びいただけます。

  • クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
    　VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
  • Apple Pay は以下のカードがご利用いただけます。
    　マスターカード、アメリカン・エキスプレス
    ※上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用することができませんのでご了承ください。
  • Google PayはGoogle アカウントに登録された電子マネーやクレジットカード情報がご利用可能です。

予約・受注生産商品の支払いのタイミングについて
ご注文時に全額お支払いいただきます。（商品発送時ではありません）

ご注文いただいた日（カートからチェックアウトした日）を起算日として、カード会社締め日に合わせてご請求がかかる流れとなります。

領収書について
各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただいております。

【会員登録について】
会員登録費用について
会員登録は無料です。登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。
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会員登録特典について
ご注文時に住所など詳細入力の手間軽減、ご購入履歴の確認が可能です。

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既に確定しているご注文の配送先住所には変更内容が反映されません。ご注文確定から60分以内にご注文キャンセルいただき、改めて正しい情報でご注文ください。

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