常问问题
【关于退换货】
Q.关于订单取消/订单详情变更
A.订单完成后或产品交付后，不能因客户方便而取消或退货。
问：如果我收到有缺陷的产品或与我订购的产品不同的产品，我该怎么办？
A. 我们尽一切努力交付产品，但万一您收到的产品被弄脏、损坏或与您订购的产品不同，请务必在收到产品后 2 周内联系我们。
Q. 如果交付的产品的颜色、尺寸、尺寸、形状或纹理与图像不同，我可以退货或换货吗？
A.订单完成后或产品交付后，不能因客户方便而取消或退货。
【关于发货及发货日期】
问：有运费吗？
A.全国运费为1,100日元（含税）。
Q. 送货公司是谁？
A. 是各品牌使用的运输公司。发货完成后，the9closets 将通过电子邮件向您发送每个运输公司的追踪号码。
Q. 我可以指定送货公司吗？
A. 非常抱歉，我们无法指定送货公司。
Q. 可以指定日期和时间吗？
答：非常抱歉，我们无法接受特定的日期和时间。发货完成后，the9closets 会通过电子邮件向您发送每个运输公司的追踪号码，因此请使用该追踪号码直接联系运输公司。
Q. 可以送货上门或者送到办公室吗？
A. 对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请您自行向送货公司提出要求。发货完成后，the9closets 会通过电子邮件向您发送每个运输公司的追踪号码，因此请使用该追踪号码直接联系运输公司。
Q. 订单完成后可以更改送货地址吗？
A. 对于给您带来的不便，我们深表歉意，但下单后系统很难更改送货地址，因此请客户自行更改。请使用运送完成后发送的运送通知中列出的运送号码直接联系运送公司。
Q. 关于因长期缺席等原因重新发货的问题
A.购买后如因长期不在等原因无法收到商品，请负责重新发货。
此外，万一您没有收到订购的产品并将其退回给发件人，您的订单将被取消。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请再次订购所需的产品。
Q. 关于订单完成和产品发货时的通知。
答：当您的订单完成并发货时，我们将通过自动电子邮件通知您。
届时，我们将向您下订单时使用的电子邮件地址发送一封电子邮件，以确认该过程已完成，因此请检查您下订单时使用的电子邮件地址。 （如果域名是您的移动运营商，它可能会被分类到您的垃圾邮件文件夹中。在这种情况下，请检查域名规范设置。）
问：你们运送到海外吗？
A. 我们只接受国内运输。
Q. 从下单到发货需要多少天？
答：库存商品通常会在收到订单后 10 个工作日内发货。
・周六、周日、节假日（含黄金周、元旦）仓库休息，不进行发货业务。
・订购及预约的商品请确认各商品页面的信息。
・请注意，如果您订购同一品牌的库存商品和预购/预购商品，则商品将一起发货，直到预购商品到达为止。
*如果因天气或其他因素导致交通中断，则上述规定不适用。
*在某些活动期间，交通服务预计会出现拥堵。若因行李数量增加而出现临时情况，敬请谅解。
问：我想了解交货状态。
A. 您可以通过发货后发送的“订单发货通知”电子邮件中提供的包裹跟踪 URL 来查看递送状态。
注册为会员的顾客可以在我的页面的“订单历史记录”中的每个订单号的详细信息页面上跟踪其包裹。
[关于付款]
问：有哪些类型的付款方式可用？
A. 您可以选择信用卡、Apple Pay 和 Google Pay。
・可以使用以下信用卡。
VISA、万事达卡、美国运通卡
・Apple Pay 可以使用以下卡。
万事达卡、美国运通卡 *请注意，不能使用上述以外的信用卡和电子货币（Suica、iD、QUICPay 等）。
・Google Pay 可与 Google 帐户中注册的电子货币和信用卡信息一起使用。
Q. 可以用信用卡分期付款吗？
A. 非常抱歉，我们不接受分期付款。
在某些情况下，可以使用信用卡公司提供的服务分摊付款。详情请咨询付款时使用的信用卡公司。
Q. 关于预约及定制商品的付款时间。
A.订购时需全额付款。 （不是在运送产品时）
计费流程将基于您下订单的日期（您从购物车结帐的日期），并将根据您的信用卡公司的截止日期进行计费。
Q. 可以开具收据吗？
A. 我们使用各信用卡公司发行的“付款单”代替收据。
【关于会员注册】
问：注册成为会员需要付费吗？
A. 会员注册是免费的。如果您想注册，请使用下面的链接进行申请。
点击这里注册成为会员
问：注册成为会员有什么好处？
您可以减少订购时输入地址等详细信息的麻烦，并检查您的购买历史记录。
问：我无法注册为会员。
A. 请先检查红色显示的错误，然后再继续注册过程。
*标有*的项目必须输入或选择。
问：我忘记了密码（无法登录）。
答：请按照以下链接的步骤重置您的密码。
如果您忘记了密码，请点击此处
问：即使我更改了 ID（电子邮件地址）和密码，旧信息也会在登录屏幕上被重写。
A. 您的浏览器可能保存了旧的ID（电子邮件地址）和密码，因此请更新信息。 （该方法根据您使用的浏览器和设备而有所不同。）
问：我的 ID（电子邮件地址）已更改。我可以要求更改注册信息吗？
A. 我们将办理更改您的注册信息的手续，因此请使用下面的表格与我们联系。
点击此处获取查询表格
问：我可以从我的页面更改注册详细信息吗？
A. 您可以在我的页面更改“送货地址”。
如果您的注册详细信息有任何其他更改，请使用下面的链接与我们联系，以便我们采取必要的步骤。
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如果您对我们的产品有任何意见、要求或疑问，请随时使用下面的查询表与我们联系。
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*节假日期间提出的询问将在下一个工作日回复。